Wir sind uns sicher, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Scanning Pens sehr zufrieden sein werden. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie Artikel an uns zurückgeben müssen. Für Rücknahmen gelten die folgenden Richtlinien:
C-Pen Reader, C-Pen Exam Reader oder C-Pen Dictionary Pen 30 Tagen Rückgabe nach Testphase
Wenn Sie einen C-Pen Reader, C-Pen Exam Reader oder C-Pen Dictionary Pen nach der Testphase zurückgeben möchten, müssen Sie uns hiervon innerhalb von 30 Tagen in Kenntnis setzen.
Sie sind für die Rücksendung der Artikel an Scanning Pens verantwortlich und tragen die Kosten der Rücksendung selbst. Die Waren müssen gemäß unseren Rücknahmebedingungen innerhalb von 28 Kalendertagen an uns zurückgesendet werden.
Artikel nicht benötigt − ausgenommen Testversionen des C-Pen Reader, C-Pen Exam Reader oder C-Pen Dictionary PenWenn Sie einen nicht benötigten Artikel zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Einkaufspreis oder tauschen das Produkt um, unter der Bedingung, dass es sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. In diesem Fall müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts hierüber informieren. Ausnahmen dieser Richtlinie sind im Folgenden aufgeführt.
Wird das Produkt nicht in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet oder ist die Verpackung beschädigt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder bei der Rückerstattung bis zu 20 % vom originalen Kaufpreis abzuziehen.
Wenn Sie den Kauf online oder telefonisch getätigt haben, stehen Ihnen laut Fernabsatzrichtlinien als Verbraucher zusätzliche Rechte zu. Das heißt, wenn Sie uns als Käufer schriftlich innerhalb von 7 Werktagen ab Erhalt der Ware darüber informieren, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für die Artikel sowie die ursprünglichen Lieferkosten (ausgenommen jede andere Dienstleistung im Zusammenhang mit Ihrem Kauf, z. B. Geschenkverpackung) innerhalb von 30 Tagen.
Sie sind für die Rücksendung der Artikel an Scanning Pens verantwortlich und tragen die Kosten der Rücksendung selbst. Die Waren müssen gemäß unseren Rücknahmebedingungen innerhalb von 28 Kalendertagen an uns zurückgesendet werden.
Von der Rücknahme ausgeschlossen sind:
- personalisierte Waren
- Softwaredownloads & Aktivierungscodes
- geöffnete CDs und DVDs, ausgenommen solche, bei denen ein Defekt entdeckt wurde, der nicht hätte identifiziert werden können, ohne die Ware zu öffnen.
Defektes Produkt − unter 28 TagenWenn Sie Waren erhalten haben, die defekt oder unvollständig sind, müssen Sie uns innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt des Artikels hierüber informieren. Die Waren müssen gemäß unseren Rücknahmebedingungen an uns zurückgesendet werden.
Wenn Sie die Waren vor mehr als 28 Tagen erhalten haben, haben Sie die Option einer Erstattung oder eines Umtausches.
Wenn unsere spezialisierten Techniker die von Ihnen zurückgesendeten Waren als nicht defekt einstufen, senden wir diese auf Ihre Kosten an Sie zurück.
Defektes Produkt − über 28 Tage (Reparaturgewährleistung des Herstellers)Sämtliche neuen Waren, die von der Scanning Pens geliefert werden, haben eine 12-monatige Gewährleistung des Herstellers ab Erhalt der Waren (wenn nicht anders angegeben).
Diese Gewährleistung gilt nicht für gebrauchte Artikel oder bei Defekten, die den Waren durch normale Abnutzung, mutwillige Beschädigung, Unfall, Fahrlässigkeit, unsachgemäßen Gebrauch, Nichtbeachtung der Angaben des Herstellers oder der beigelegten Bedienungsanleitungen oder durch jegliche andere Änderung oder Reparatur, die ohne das vorherige schriftliche Einverständnis von Scanning Pens. durchgeführt wurde, durch Sie oder Dritte zugefügt wurden.
Bitte beachten Sie, dass Scanning Pens keinem Fall für indirekte Schäden, Folgeschäden oder Folgekosten haftet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Einnahmeverluste oder andere wirtschaftliche oder kommerzielle Verluste.
Wenn die Waren über 28 Tage alt sind, werden wir das Produkt auf Defekte überprüfen. Wenn der Defekt bestätigt werden konnte, werden wir:
- Versuchen, diesen zu reparieren
- Wenn wir das Produkt nicht reparieren können, werden wir es durch denselben Artikel ersetzen
- Wenn wir das Produkt nicht ersetzen können, werden wir den Kaufbetrag gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien erstatten
Wenn unsere spezialisierten Techniker die von Ihnen zurückgesendeten Waren als nicht defekt einstufen, senden wir diese auf Ihre Kosten an Sie zurück.
Defekt bei Ankunft der WareWenn Sie Waren erhalten, die Ihrer Meinung nach beim Transport beschädigt wurden, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen hierüber informieren. Wenn die Artikel bei Erhalt augenscheinlich beschädigt sind, sollten Sie dies entsprechend beim Unterzeichnen des Lieferscheins angeben. Die Waren müssen gemäß unseren Rücknahmebedingungen an uns zurückgesendet werden.
Sobald wir die Waren zurückerhalten haben, werden wir das Produkt auf Schäden überprüfen. Wenn der Schaden bestätigt werden konnte, werden wir es entweder:
- Durch denselben Artikel ersetzen
- Gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien erstatten.
Wenn unsere spezialisierten Techniker die von Ihnen zurückgesendeten Waren als nicht beschädigt einstufen, senden wir diese auf Ihre Kosten an Sie zurück.
Falscher Artikel geliefertWenn wir Ihnen aus Versehen einen falschen Artikel geliefert haben, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen hierüber informieren. Die Waren müssen gemäß unseren Rücknahmebedingungen an uns zurückgesendet werden.
Sobald wir die Waren zurückerhalten haben, werden wir Ihnen bestätigen, ob der Artikel tatsächlich falsch geliefert wurde, und ihn entweder:
- Durch den korrekten Artikel ersetzen
- Gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien erstatten.
Zusätzliche Artikel geliefertWenn wir Ihnen aus Versehen zusätzliche Artikel geliefert haben, müssen Sie uns hierüber unverzüglich informieren. Die Waren müssen gemäß unseren Rücknahmebedingungen an uns zurückgesendet werden.
Wenn Sie sich nicht an diese Richtlinien halten und in Besitz von Waren sind, für die Sie nicht gezahlt haben, werden Ihnen diese Produkte in Rechnung gestellt.
Gebrauchte WarenBereits benutzte Produkte werden, wann immer möglich, zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Website als solche gekennzeichnet. Für sämtliche gebrauchte Waren, die von Scanning Pens geliefert werden, erhalten Sie eine Garantie, dass diese frei von Fehlern sind, für 90 Tage ab Erhalt der Lieferung (wenn nicht anders angegeben). Wenn bei gebrauchten Waren innerhalb der 90 Tage Garantie Defekte auftreten, sollten Sie unsere Rücknahmerichtlinien befolgen.
Im Falle einer berechtigten Reklamation wegen eines Defekts der gebrauchten Ware wird Scanning Pens entweder:
- Die gebrauchten Waren reparieren
- Diese gebrauchten Waren ersetzen, wenn dieselben gebrauchten Waren zum selben Preis erhältlich sind
- Sie gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien erstatten.
Wenn unsere spezialisierten Techniker die von Ihnen zurückgesendeten Waren als nicht defekt einstufen, senden wir diese auf Ihre Kosten an Sie zurück.
RücknahmerichtlinienSie müssen die Waren aufbewahren und sicherstellen, dass sie in demselben Zustand bleiben, in dem sie waren, als sie an Sie ausgeliefert wurden, bis sie entweder von uns abgeholt oder von Ihnen an uns zurückgesendet werden.
Bitte melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an und gehen Sie auf die Seite mit Ihren Bestellungen. Suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Rücksendeanfrage“.
Verpacken Sie dann sämtliche Artikel in ihrer Originalverpackung angemessen und mit sämtlichem Zubehör sowie Dokumentationsmaterial. Denken Sie daran, den Rücksendeschein beizulegen, den Sie oben erhalten haben. Schreiben Sie Ihre Rücksendenummer deutlich auf die Außenseite des Pakets. Wenn keine Rücksendenummer deutlich auf der Außenseite des Pakets zu lesen ist, werden die Artikel unter Umständen von uns nicht angenommen.
Anschließend:
- Kleben Sie den Aufkleber des Lieferanten, den wir Ihnen per E-Mail zu gesendet haben, außen auf das Paket. Stellen Sie sicher, dass Sie zum vereinbarten Abholtermin des Lieferanten an der zur Abholung angegebenen Adresse sind.
- Stellen Sie sicher, dass die Retoure des Pakets mit Sendungsverfolgung erfolgt, da wir nicht für Pakete haften, die während des Versands an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, verloren gehen.
Hinweis:
Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung des Pakets selbst zu organisieren, aber wenn Sie es möchten, können wir die Abholung des Pakets innerhalb der USA für Sie organisieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Abholung des Pakets wünschen.
Wenn wir eine Abholung organisieren und die Artikel aufgrund von „Defektes Produkt“ oder „Defekt bei Ankunft der Ware“ zurückgesendet werden und die Waren nicht als defekt/beschädigt eingestuft werden oder Sie sie aufgrund von „Artikel nicht benötigt“ zurücksenden, müssen Sie die Kosten der Abholung tragen.
Wenn Sie die Abholung beauftragen und die Artikel aufgrund von „Defektes Produkt“ oder “Defekt bei Ankunft der Ware“ zurückgesendet werden und die Waren als defekt/beschädigt eingestuft werden oder Sie sie aufgrund von „Falscher Artikel geliefert“ oder „Zusätzliche Artikel geliefert“ zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Lieferkosten in angemessener Höhe. Bitte senden Sie uns eine Kopie des Belegs zu, aus der die Höhe der gezahlten Lieferkosten hervorgeht.
Bitte senden Sie Artikel nicht direkt an unsere Lageradresse zurück. Bitte senden Sie alle Rücksendungen an die Adresse, die in den bereitgestellten Rücksendeunterlagen deutlich angegeben ist.
RückerstattungsrichtlinieWenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erhalten Sie die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie zur Bezahlung Ihrer Bestellung ausgewählt haben. Hinweis: Sie sind dafür verantwortlich, uns über sämtliche Änderungen bezüglich Ihrer Karteninformationen zu informieren, z. B. falls Sie das Konto nicht länger besitzen. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.
Rücksendung eines Geschenks: Gerne tauschen wir defekte Produkte, die als Geschenk versendet wurden, um. Sollte jedoch eine Rückerstattung notwendig sein, beachten Sie bitte, dass Rückerstattungen in Höhe des Kaufpreises für Artikel, die als Geschenk gekauft wurden, nur an den ursprünglichen Käufer erstattet werden können.